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学员风采更多

刘丽颖店助

工作单位:滨州桔子酒店
证书类型:国际饭店注册店长(IHM)
培训机构:艾亚兰国际饭店与旅游管理商学院
颁发机构:国际饭店与餐馆协会
证书编号:IHRA6220220834
有效时间:2022-08-31~2027-08-30

学习心得

通过九门课程的学习使我懂得:严格按照劳动法的法律法规,避免用工产生的劳动纠纷和争议,在员工受到工伤时企业积极处理,给予员工经济补偿和休息时间。创造酒店品牌时,利用周边的景点、交通、商场等命名,提高酒店的搜索量和便捷度,站在客户角度考虑,对于目标市场的选择和定位要多重结合,给客户带来附加价值,提高酒店的符号价值是后消费时代的核心,宣传酒店时要结合客户的喜好,也可提供定制化服务。客户在互联网预定时,留下对酒店体验和服务的感受评价,根据客户提出的意见建议进行不断完善、丰富酒店产品和设备,提供便捷服务,从而扩大产品的外延,多角度吸引客户预定入住。与媒体建立良好的关系,积极应对酒店危机的出现,危机处理时制定策略、组织策略、管理实施,最大程度降低危机对酒店的影响。

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