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学员风采更多

王勋行政总监

工作单位:昆明银园会务中心
证书类型:国际饭店注册高级职业经理人(SRIHM)
培训机构:艾亚兰国际饭店与旅游管理商学院
颁发机构:国际饭店与餐馆协会
证书编号:IHRA6120220717
有效时间:2022-07-15~2027-07-14

学习心得

通过本次学习使我认识到了, 酒店管理要紧跟实际发展的步伐,找准市场方向,大数据酒店管 理能够帮助酒店处理每日产生的大量数据,对酒店的经营和发展都是有利的,能够提 高整体的运行效率降低运营成本 。智慧酒店通过智慧服务模式,创新服务人们的出行习惯和旅游理念 。游客通过智慧酒店的优质信息服务 获取海量信息,充分利用时间,合理高效地制定出行 计划 。根据其智慧酒店独特的服务模式,酒 店 根 据 客户消费行为定制专属特色酒店服务,为 客 户 提 供 良好的旅游环境,从而提升酒店形象价值 。随着大量的数据应用,酒店在处理海量数 据时往往会出现大 量 的 问 题,这就需要技术部门和 管理部门的互相协作 。在发现酒店管理存在的问题 时,要发挥大量酒店管理数据的作用,应注意打造智 慧客房,优化酒 店 信 息 系 统 。 管理部门要加强对数 据合理的利用,建设智慧旅游,必须通过酒店的发展 来引导[7] 。针对酒店 行 业数据采集要求,用 户 需 求 必须保证,用户隐私必须得到保护 。 首 先 要 制 定 行 业行规,设计出一款适应需求的酒店信息系统,建立 一款功能强大运算力强的数据采集平台,数据管理上做到反应快,保证信息的完整 性 和 安 全性 。 在 酒 店管理方面,政府 相关单位应建立 与数据收集相关 的模块 。根据模 式收集 客户信息 以确保正确执行 。 在进行数据分析的时候,以客户的基础信息为主,利 用相关的软件进行汇总分析 、筛选目标客户、潜在客户 、高价值客户,通过对客户外出、消费、住店 、饮食、 爱好等分析,开发出针对不同客户类型的产品服务, 从而确保客户住店的满意度。

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