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学员风采更多

姚丽惠总经理

工作单位:艾亚兰酒店及度假村集团
证书类型:国际饭店注册高级职业经理人(SRIHM)
培训机构:艾亚兰国际饭店与旅游管理商学院
颁发机构:国际饭店与餐馆协会
证书编号:IHRA6020220615
有效时间:2022-06-15~2027-06-14

学习心得

酒店作为对外营利性服务场所,对于专业知识的要求很高。作为酒店工作人员需要学习的东西还有很多,此次学习对我的启发恒大我也从中学习到了很多东西,由此产生了许多心得体会。 酒店行业,是一个综合性的行业拥有多个部门组成且管理流程复杂,造作流程多变。无论是刚刚步入职场的新人,还是有着丰富经验的资深酒店人,我们都需要不断学习创新,打造差异化,使自己在不断地优化进取中。酒店作为大型综合服务场所至关重要的就是酒店基层服务,一个酒店的服务好与坏的体现就在于顾客在酒店感受到的基层服务不是刻板的、流程化的,是有特色的是能抓住顾客需求的。因此无论酒店各部都应多深入现场掌握第一手资料,只有了解现场反馈信息,才能对酒店工作部署及执行有针对性,有效性,所以酒店各部管理人员一定要关注执行现场,做到管理到现场,检查到现场,反之我们只是刻板的布置工作对操作后的情况一知半解,久而久之我们的业务能力必然大打折扣。 酒店业一年365天会遇见各种各样的问题,快速有效处理问题是至关重要的,同时保障问题快速有效解决的根本是操作人员对个人岗位职责的熟练程度,所以酒店一定要做到凡事讲流程、有规定让整体酒店操作运营有章可循,有规可依,减少工作中不必要的问题发生。 通过这次的学习让我对酒店管理有了更深刻的认知,也感受到了酒店行业的活力与魅力,在今后的工作中,我会将我所学知识灵活运用到酒店日后工作中,我坚信一定会有良好的效果,取得辉煌的成绩。

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