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学员风采更多

张新奇总经理

工作单位:保定芳华酒店
证书类型:国际饭店注册高级职业经理人(SRIHM)
培训机构:艾亚兰国际饭店与旅游管理商学院
颁发机构:国际饭店与餐馆协会
证书编号:IHRA5920220534
有效时间:2022-05-31~2027-05-30

学习心得

为了更快、更好的学习先进的酒店管理知识,我通过彭老师的推荐,申报艾亚兰酒旅商学院的学习课程。转眼间培训班的课程已经接近结束,经过一段时间的学习,我有很大的收获。对于我个人,这次培训班举办的非常有意义,非常有必要,也非常的及时,因为它不仅让我充实了更多的理论知识,更让我开阔了视野。每一堂课,都让我有所收获,之前的一些难题也在这次学习中找到了答案。较全面的提高了自己的理论水平和专业能力。以下是这些天的几点学习心得:  一、会员体系提升复购是核心 随着国内酒店行业的供需关系发生转变,酒店也越来越重视会员体系的建设。酒店会员体系构建初期或许花费一定的费用吸引流量,但当用户成为会员后,持续产生复购,酒店收益会有可能得到显著提升。 近年来,酒店市场的充分竞争,也意识到用户质量的价值。因此,酒店不仅要获取泛流量,也要找准客户,为自己的客户描绘画像,为精准服务、精准营销做准备。但也要注意的是,酒店产品与快销品不尽相同。酒店产品的特征是单一和低频,更依赖长期运营和认识建设,如何运营会员体系,更多的发展酒店的核心客户,提升会员转化就尤为重要。 彭老师以朴实无华的语言为我授课解惑,针对目前行业前景,从5个方面,对如何构建会员体系进行了阐述,对我来说是一次难得的学习机会,收获颇丰。  二、人设和内容是打开私域的钥匙 这一次培训给了我用户运营新领域的学习机会,让我开阔了眼界,丰富了知识,打开了思路,不仅对垂直平台有了更加深入地认识,也对新媒体运营有了进一步的了解。  私域运营课,让我站在了更高的台阶上重新的认识、学习这方面的理论知识,这样让我们站在更高的层次上看待我在以往的客户运营中的缺点和不足。  私域运营的本质,是解决客户从哪里来,如何留住,如何提升复购的方法。课程解答了私域和会员的根本区别,完整阐述私域生态圈。邵老师还详细列举了不同场景,不同属性酒店产品的打法。从酒店定位、形象设计等方面解读人设的重要性。着重讲解客户标签和画像在私域运营中如何应用,配合生动的案例,诠释了什么酒店人设是如何养成的。  三、5G时代,用互联网思维提升收益  随着网络时代的来临,人们的生活发生着重要的变化,旅行消费习惯被前所未有地颠覆。作为旅游产业的重要组成部分,酒店应该如何搭乘互联网专线,在竞争对手中运用什么手段脱颖而出,周老师对此进行了精彩的讲解。  通过大量案例的分析,解读互联网对酒店运营方式的影响。为了跟上网络发展的趋势,老师提出了酒店的三大思维:用户思维、产品思维和流量思维。根据互联网的特点,有针对性推出营销思路。通过目前酒店在互联网营销中存在的问题,提出解决方案。产品创新、策略创新是关键,要注重口碑营销,关注网络评价和产品热度。运用8W盈利模式提升酒店盈利水平,进而增加酒店业绩。 四、酒店投资越来越专业化  朱总的酒店战略定位和筹建策略课程,从酒店投资前端入手,都让我受益匪浅。  在讲解一些实际案例过程中,我学到了作为一个酒店投资人,如何在项目前期做好准备,如何与管理公司合作,应该规避哪些风险,如何处理筹建中棘手的复杂的关系和问题等等。同时也让我看到了相比之下自己对酒店投资领域的不足和差距。在畸形的行业发展背景下,怎样保持专注专业的态度,按照相关的流程对项目进行详尽的评估,决定了酒店是否能在后面的经营中,处于有利地位,特别重要。 老师不仅在前中期要注意的方面进行了讲解,还对筹建中存在的问题,进行了汇总。比如项目参数、影响酒店产品的功能指标等等。梳理酒店项目筹开流程,分析重要结点和容易遗漏的工作,还有丰富的案例和管理工具,为我今后投资筹开酒店提供了重要依据。   结合这几天老师所讲的内容,丰富了我以下知识:一是透过外在看本质,就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择;二是对针现在问题找出解决方案,就是面对问题能拿出行之有效的方法与计划,贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是在进行一项重要工作之前做足准备,就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是把握当下,顺势而为,就是善于发掘资源,提升开拓创新能力,在旧有的经验基础上大胆尝试,做到与时俱进、科学合理,跟上时代的步伐,只有这样酒店事业才能持续发展。   这次培训让我从各个角度获得了知识,感谢学院这次学习培训,今后,我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中。如上是我对这次培训学习的几点肤浅的心得,如有不当请领导和老师批评指正。

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