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《酒店OTA营销+收益管理+会员直销体系》实战落地高级研修班暨第38期国际饭店注册职业经理人&人社部中国人力资源就业培训指导中心酒店职业经理人资格认证研修班(厦门)

更新日期:2019-11-03    信息来源:本站    点击:532


 酒店OTA营销+收益管理+会员直销体系实战落地高级研修班

一、教学案例

案例1:2018年某酒店181间房,培训前20178月份月度客房营收1183612.4元,出租率73.5%,平均房价287元,RP210.95元;培训后2个月,20188月客房营收1726380元,出租率98.11%,平均房价313.6元,RP307.68元,实现客房营收增长45.86%,出租率增长24.61%;平均房价增长9.27%RP增长45.85%

案例2: 2018年某酒店集团8家分店,总共1000间房,培训前月度OTA订单量3000间夜,分店网络好评分4.5分,培训后,月度OTA订单量7800间夜,实现160%增长,分店网络好评分上升至4.9分,集团整体营收增长20%,实现业绩和品质双丰收。

案例3: 2018年某酒店245间客房,20186月参加了由铂纳斯酒店商学院组织的酒店OTA订单量深度辅导和营销服务创新高级研修班,培训完2个月后,携程旅行网排名从贵阳第60位做到第1位,培训后2个月,20188月携程客房销售额1402904元,携程间夜量销售3004间;较去年同期实现携程客房销售额增长119.55%,携程间夜量销售增长109.05%,酒店8月份客房营收预算完成率达116.73%

酒店运营中的困惑

✦如何开展酒店多渠道营销,提升酒店入住率?

✦如何优化客人的入住体验,提升客户满意度?

✦如何统一分析数据,提升酒店客人的忠诚度?

✦如何有效高运行、开发成本?

✦如何改变客源结构的局限性?

酒店运营互联网策略认知

【美团HOS指数】

1.产品价值可获得权益;

2.轻松优化HOS指数11个指标。

【携程服务质量分】

1.增加酒店搜索曝光,提升曝光转化;

2.携程排序规则介绍; 

【如何提升酒店线上平台的曝光率、浏览量及有效转化率的成功法宝】

【将酒店网评做到4.9分以上的技巧和方法】

【运用互联网思维打造OTA流量平台为酒店盈利的独家秘笈】

 

二、教学特色

12月11-12

实战演练专家指导,范文分享深度解剖

多项实战辅导

共同聚焦:

互联网营销师”“OTA订单提升

收益管理实现收益最大化

多维度解读:

酒店线上线下流量提升

流量哪里来,订单量怎样转化

 

三、课程大纲

第一章:OTA战略思维篇

【互联网时代单体酒店逆袭连锁酒店成功法宝】

1. 时代在变,营销手段在变;

2. 我们为什么与OTA建立合作;

3. 传统OTA认知误区;

4. OTA流量顶级思维解读;

5. 单体酒店和连锁酒店OTA痛点;

6. 我们如何应对OTA价格倒挂;

7. 如何打造高品质的服务;

8. 客户分析。 

OTA实战秘笈】

1.把OTA的客源转化成直客;

2.图片:一张好图片胜过一千字;

3.价格:一碗水端平,公平竞争;

4.不要在同一渠道上制造自己的敌人;

5.分析OTA的客源喜好、消费习惯、预定习惯;

6.尽量不关房;

7.不要把所有鸡蛋装在一个篮子里;

8.不要把OTA的价格降到比直销渠道低;

9.利用网评互动,做好客户关系管理。 

【运用酒店OTA三维运营体系,轻松让酒店订单量翻倍】

1.解读OTA三维运营体系:

订单量=流量x转化率;

科学运用OTA三维体系,掌握流量思维和转化率思维;

引爆OTA流量8大妙招;

提升OTA订单转化率8大妙招;

2.引爆OTA流量8大妙招:

站内外促销推广;

排名优化调整;

商圈位置优化;

信息筛选优化;

客房价格梳理;

库存科学管理;

产品优化调整;

付费曝光工具; 

3.提升OTA订单转化率8大妙招:

优化库存管理;

精准动态定价;

好评绝对领先;

优化客房图片;

打造产品爆款;

调整房型名称;

预订即时确订;

保证到店有房。

最新OTA实战运营攻略

1.好评考核标准和奖励方案;

2.如何提升携程服务质量分;

3.点评回复和处理技巧;

4.OTA挂牌三部曲;

5.携程挂牌要求和操作细则;

6.OTA包房策略;

7.OTA实战运营目标;

8.OTA流量流入流出路径;

9.酒店好名字公式=品牌词+流量词+转化词。 

【美团HOS指数】

1.产品价值可获得权益;

2.轻松优化HOS指数11个指标。 

【携程生意通】

1.增加酒店搜索曝光,提升曝光转化;

2.携程排序规则介绍; 

【如何提升酒店线上平台的曝光率、浏览量及有效转化率的成功法宝】

【将酒店网评做到4.9分以上的技巧和方法】

【运用互联网思维打造OTA流量平台为酒店盈利的独家秘笈】

 

第二章:酒店收益管理实战篇

【收益管理导入引爆酒店营销落地实战课程】

1.为什么要做收益管理?

从收益管理的起源说起

为什么有些行业应该做收益管理 

2.什么是收益管理?

五要素一个都不能少

收益管理循环建立工作流程 

3.如何判断收益管理做的好与坏?

用内部数据自省

用外部数据权衡 

4.为什么说预测是收益管理的基础与核心?

做预测的重要性

需求预测是重中之重

实用的预测方法

预测准确是关键 

5.如何建立合理的价格体系?

酒店要做差异定价

这才是合理的价格体系

如何进行动态定价

6.怎么进行渠道优化?

用好酒店的直接渠道

用好酒店的间接渠道

优化渠道组合

7.如何做好升档销售?

升档销售的好处

升档销售的误区

升档销售的技巧

升档销售的监管 

8.如何避免盲目的超额预订?

超额预订的好处与风险

超额预订量的预测

Walks客人的正确应对

3个酒店扭亏为盈成功案例现场分享】

 

第三章:酒店会员直销体系实战落地篇

一、酒店营销市场现状分析

1、传统的销售手段与营销策划。

2、当前酒店所面临的危机!

3、优质酒店构建的要素有哪些?

4、如何破局?

二、酒店会员体系的本质

1、酒店会员产品定义。

2、会员体系的营销本质含义

3、酒店建立会员体系的目的及必然性。

三、知名连锁酒店集团会员体系分析与点评

1、常规会员体系构建要素

2、锦江酒店WeHotel会员体系介绍

3、华住酒店会员体系介绍

4、锦江与华住会员体系分析与点评

四、构建会员体系前的准备工作

1、 针对酒店类型构建适合的会员体系。

2、统一思想,达成共识

3、 产品设计与组合

4、 准备工作

5、 系统培训

6、 价格体系

7、 会员等级与期望值

五、会员体系构建步骤

1、积分商城

2、增量辅导

3、实施培训与激励政策

4、精准标签和精准销售

5、责任分工

六、高效运营会员体系

1、异业联盟,联合运作 

2、固定周期性的沟通活动 

3、明确告知会员可获得的权益

4、建立严谨的会员守则

5、收集会员资料,建立数据库

6、进一步明确客户需求,加强沟通

七、案例分享

1、沁居酒店集团会员体系案例分享

 

四、干货分享

1.【单体酒店逆袭连锁酒店成功法宝】

2.【2019OTA实战运营攻略】

3.【酒店网评做到4.9分以上的技巧和方法】

4.【运用互联网思维打造OTA流量平台为酒店盈利的独家秘笈】

5.【掌握酒店OTA三维运营体系,轻松让酒店OTA订单量翻倍】

6.【如何提升酒店线上平台曝光率、浏览量及有效转化率的成功法宝】

7.【深度解读OTA频道页、列表页、详情页和商家后台】

8.【互联网背景下如何快速提升酒店OTA排名】

9.【如何通过互联网工具提升酒店运营效率】

10.【3个月内酒店快速提升业绩心得分享】

11.【收益管理导入引爆酒店营销落地实战课程】

12.【酒店如何制定科学合理的价格体系】

13.【如何用互联网工具打造低成本高品质服务】

14.【如何优化产品结构使酒店收益最大化】

15.【有效快速提升入住率的捷径】

16.【酒店控房技巧和售房技巧专题分享】

17.【如何做到酒店150间房以下前台员工都是销售精英】

18.【3个经典扭亏为盈成功案例现场分享】

带着您的问题来,带着您的答案回——现场答疑解惑

“帮助酒店实现业绩倍增,让天下酒店不再难做


五、【讲师简介】

                                    周云生导师

OTA实战运营专家

铂纳斯酒店商学院创始人

酒店业绩提升8W盈利模式创始人

深圳博纳斯酒店管理有限公司高级咨询副总裁

周云生老师是资深酒店管理专家,从事酒店业管理工作近20年,先后服务于昌明集团总部、东莞喜来登大酒店、中青旅山水集团总部、深圳维也纳酒店集团、深圳景轩酒店、深圳中油阳光酒店、长沙南方明珠国际大酒店等四、五星级酒店、历任前厅经理、房务总监、副总经理、执行总经理、总经理等职。有丰富的酒店经营管理实战经验。

                                         朱文斌导师

旅游管理EMBA,资深酒店咨询顾问、酒店营销策划专家、餐旅专业特级培训师、上海旅专客座教授、艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院院长、艾亚兰酒店及度假村集团亚太区执行总裁、中国酒店人才网创始人、IHRA国际饭店注册职业经理人资格认证大中华区首席代表;有着26年丰富的酒店管理经验,曾先后担任多家知名企业的高管和管理顾问,目前主要致力于各种类型酒店项目的投资规划、营销策划、品牌建设推广、酒店诊断、教育培训、营运管理、猎头顾问等的方面研究与管理工作。

 

六、【参训人员】

酒店业主、总经理、副总经理、及各部门总监、经理,拟任相关职务的从业人员。

 

七、【培训方式】

 “理念+技能+工具”三位一体解决方案;课程以讲授、实例探讨、角色扮演、分组讨论等形式交叉进行,实战经验丰富,易懂实用!



                                暨第38期国际饭店注册职业经理人&人社部酒店职业经理人资格认证研修班

国际饭店注册职业经理人资格认证系全球公认的最权威职资认证,IH&RA(国际饭店与餐馆协会)作为联合国六大常驻机构系全球饭店与餐饮行业唯一的官方代表,其主要职责是参与制定全球行业规范及标准、参与行业许可证的发放、资质审查及职业资格认证等。作为“舵手计划”核心部分的《国际饭店注册职业经理人》系列资格认证与培训获得了全球175个国家、地区及大多数国际饭店集团协会成员的一致认同,(美饭协、中饭协、中旅饭协等均是其国家级会员单位)包括35万家饭店和900万家餐馆,共有7000万余名员工取得了不同职级的资格认证,其证书及徽章成为全球最高的职业荣誉。                              

艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院系由古象国际酒店及度假村集团联合法国华泰(VATEL)酒店管理与旅游管理学院、上海旅专、浙江大学、北京二外、北京大学及清华大学等国内外知名高校共同创办的专职从事酒店培训的专门机构,艾亚兰的战略合作伙伴均是国家旅游局指定的国内首批专门从事培养酒店管理专业人才的高等学府,其师资力量强大,专业性强,旅游学术交流、业界沟通广泛,在国内外酒店业中享有崇高的荣誉,获得良好的口碑。

艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院校企结合、协作联手的特点为《国际饭店注册职业经理人》系列资格认证与培训在大中华区顺利开展并实施提供了扎实的基础与有利的师资团队力量保障,艾亚兰将采取线下体验培训与线上互联网E—learning学习模式相结合,确保高水准的理论学习与实际操作的有效完美融合。秉承严要求、高标准的教学作风使《国际饭店注册职业经理人》系列资格认证顺利实施并在全球推广做好积极的表率,艾亚兰以促进国际饭店经理人职业发展与行业繁荣为己任。为了在中国酒店业培养更多适应国际市场竞争的高级专业人才而奋斗终身!  

经研究决定,将举办IYARA·IHRA国际饭店注册职业经理人资格认证研修班(第38期),现将有关事项通知如下:

一、研修班名称、研修时间、研修地点及研修申请对象

Ø   IYARA·IHRA国际饭店注册职业经理人资格认证研修班(第38期)

Ø   研修时间:1211—12日(1210日全天报到,1213日离店)

Ø   研修地点:厦门艾尼·壹水湾度假酒店(厦门思明区环岛路黄厝溪头下66     号) 

研修申请对象:

经理级:(中)大专以上学历,现任饭店或饭店集团部门经理、副经理、经理助理、部门主管等以上职位,且至少1年(含)以上任职经历,需所在单位出具履职证明或报名表加盖公章。

总监级:(中)大专以上学历,现任饭店或饭店集团部门总监、副总监、总经理助理、高级助理经理、行政助理经理、部门经理等以上职位,且至少1年(含)以上任职经历,需所在单位出具履职证明或报名表加盖公章。

店长级:(中)大专以上学历,现任民宿、精品、商务、经济型酒店或社会餐厅店长、驻店经理、经理、副经理、店长助理或值班经理等以上职位,且至少1年(含)以上任职经历,需所在单位出具履职证明或报名表加盖公章。

总经理级:(中)大专以上学历,现任饭店或饭店集团总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、业主或业主代表、总监等以上职位,且至少1年(含)以上任职经历,需所在单位出具履职证明或报名表加盖公章。

二、研修目标及职业荣誉

Ø   系统地掌握国际饭店经营管理的基本理论与相关专业知识,更新观念,提高经营决策能力、组织领导与协调沟通能力,提升驾驭国际饭店经营管理的综合素质。

Ø   通过顾客心理、质量控制、收益管理等课程的学习,扩大视野,提升技能;

Ø   通过实战经验分享和国际酒店观摩学习,建立现实的交互沟通平台。

Ø   国际饭店注册职业经理人是授予那些在饭店业工作中掌握了杰出领导和管理艺术、具有敬业精神和才能的饭店职业经理人的职业称谓。国际饭店注册职业经理人其证书和徽章是所取得的成就和身份的象征。

三、认证教程及论文答辩

Ø   参加艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院组织的领导艺术、人力资源管理、房务管理、餐饮管理、市场营销管理、财务管理等课程培训并完成论文答辩,证书有效期为3-5年,每3-5年期满需重新参加免费复训并完成论文答辩方可更换新证。报到时请交个人蓝底着蓝(黑)色西服免冠职业1寸照片3张,身份证复印件1张。


五、研修班费用

1、课程学习(不发证书):原价3980元/人,早鸟价980元/人。

2、国际饭店注册职业经理人资格认证研修费用:经理级:3800元/人、总监级:4800元/人、店长级:5000元/人、高级(总经理或集团层面)5800元/人(含学费、资料费、师资费、场地费、证书费、合影、中餐及论文评审费等)。说明:线下二天课程结束后学员还可以免费选修5门线上专业课程辅修(视学员个人需求而定,无须延伸学习需求的可以不选修)。

3、中华人民共和国人力资源和社会保障部资格认证费用:1、酒店管理师,2、饭店职业经理人,3、酒店连锁经营管理师,4、旅游酒店管理师,5、餐饮经营管理师,6、厨政管理师,以上高级职称资格认证3980元。

4、优惠政策(仅限国际证书)1、中(高)职院校老师申请“双师型”报考凭单位介绍信可以享受8.5折优惠;2、同一单位报3人以上优惠200/人;3、以上优惠政策不叠加享受。

5、住宿费:为方便上课建议学员在酒店住宿,特惠协议价398元(单、标)间/晚,(均含早)。

6、艾豆奖学金计划(仅限国际证书):1)个人自费学习证书的可以用高质量酒店管理微信群置换成培训奖学金(1个微信群可以置换100元培训奖学金,以此类推);2)个人自费学习证书的如果经费紧张可以向商学院申请分期付款;3)公费客房置换要求:1、携程金牌级以上;2、携程点评分4.2分以上;3、允许不限渠道销售;4、部分要求高的酒店我们可以同意限制售价(即不低于酒店该房型最低售价的10%)。置换价格:经理级5380元,总监级6780元,店长级6980元,总经理级7980元;4)一、二线城市或是交通便捷的旅游景区酒店(四星以上或精品酒店或民宿酒店)用会场、房餐等做团体置换。

六、主办单位:国际饭店与餐馆协会

七、承办单位:艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院

八、协办单位:厦门艾尼·壹水湾度假酒店

九、缴费方式及授权结算单位:

开户名称:合肥华宇泰恒酒店管理咨询有限公司
  
开户银行:中国农业银行合肥井岗支行
  
  号:12086101040007315   

十、报名及咨询:

电话:13956024932(微电)、联系人:艾小豆

附件一:报名表                  

附件二:课程安排 

                            艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院                                                           

                                 二0一九年十一月十日

IHRA全球知名会员展示


历届培训班花絮

                                                                     

厦门艾尼·壹水湾度假酒店介绍

厦门艾尼·壹水湾度假酒店作为厦门新崛起的度假品牌,素以营造优雅浪漫的度假环境著称:(Romantic Of Travel)风光旖旎的亚热带海滩度假地,建筑的装修设计完全按照亚洲风格的设计理念。

酒店位于美丽的环岛路休闲海滩畔,临海见海,紧依沙滩而建,直步便可邂逅浪漫纯净的海景,

举目近望台湾大小金门、大担二担等众多岛屿。

Check in 开始,艾尼将为你打开探索厦门的精彩。北临厦门投资博览基地——国际会议展览中心;南接佛教圣地-南普陀寺及南国著名学府——厦门大学。距离轮渡、中山路约30分钟车程,距离厦大、南普陀约15分钟车程,距离曾厝垵约3分钟车程,交通便利,远离市区的拥堵。

酒店设有包括超级海景房49间、假日休闲房75间,拥有潮餐厅、潮吧、海景健身房、美术馆、宴会厅等优质完备的功能设施场所,可为宾客提供各式专业细致的酒店服务,另附有大型停车场,无论是商旅度假还是家庭休闲,都一定会有宾至如归之感





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