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第32期国际饭店注册职业经理人&人社部酒店职业经理人资格认证研修班(武汉)暨《酒店+X 365天创客营销策划解密与实战方法&酒店全面收益管理策略与运用》公开课圆满结业

更新日期:2019-08-16    信息来源:本站    点击:1205

艾亚兰酒旅商学院8月16日讯:2019年8月14-15日由艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院承办、人人英才酒店商学院协办的第32期国际饭店注册职业经理人资格认证研修班,在武汉天际丽豪大酒店开班并圆满结业。

 

 

 

 

 

 

本次研修班课程包括刘超老师《酒店+X 365天创客营销策划解密与实战方法》、杨荟安老师《酒店全面收益管理策略与运用》2019进阶型。

 

酒店业发展多年,产品和服务同质化现象引起了诸多酒店人的深思。新时期酒店行业呼唤“中国酒店服务”和“中国酒店收益管理”。服务文化赋予了酒店强大的生命力,也将帮助酒店开启更大的经营空间。

 

服务营销做得好的酒店将一定会自带流量,客人体验好,就会自发地发朋友圈,形成口碑营销。服务体验应该是具象的。将服务动作落地形成产品,转化为产品及服务独特的标签,将场景打造成落在空间的记忆,才能将服务文化深入骨髓。只有赋予了服务文化内涵的产品,才能真正做好服务营销,超越顾客期望。酒店在做好服务营销和美陈场景的同时,关注收益管理过程管控机制、建立良好的收益管理体系将促使酒店时刻关注自身产品市场售卖动态,提升酒店盈利水平。

(以下为学员微信学习分享图片)

 

 

 

 

 

 

酒店必须打造独特的价值才能有效地完成收益转换。我们能够选择哪些可以为客户服务的独特价值,我们怎样通过开发和设计为顾客提供这种价值,我们怎样让客人接受并愿意享受我们提供的价值。在新媒体、新场景、新消费时代,酒店需要借助创新传播渠道的优化升级以客户体验为中心的互联网思维。基于服务为核心的体验营销将有效帮助酒店提升宾客体验和品牌传播。

 

在新体验经济时代,酒店不能仅仅将眼光和产品放在酒店单一客房产品的存量上,因为宾客来到酒店不仅仅是为了睡觉的。顾客需要良好的睡眠体验,顾客需要让自己的味蕾愉悦,顾客还需要放松身心休闲娱乐,顾客同时还有社交需求。在新体验经济时代,酒店产品应该是吃住行游购娱的产品组合,酒店应该有全面收益管理的视野和思路。不能提高酒店客房、餐饮、康乐等所有产品线的出租率,就不能真正做好酒店全面收益管理。做大全年酒店产品线各产品组合营收才是收益管理的目标。单单将眼光盯在单一客房产品的存量上必然会忽视酒店产品线的打造,同时也会影响酒店产品空置综合成本、边际成本和收益。

 

 

 

 

 

 

 

 

 





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